铁路客票电子支付调查问卷

尊敬的客户,您好!非常感谢您参加铁路客票电子支付调查。
目前建行已开通中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)网站的客票电子支付服务,为了给您提供更加优质、贴心的网上支付服务,我们期望通过本次调查,了解您的需求和体验,倾听您的宝贵意见,希望得到您的支持!
  • * 1.请问您的性别::

  • * 2.请问您的年龄::

    19岁或以下

    20-25岁

    26-30岁

    31-35岁

    36-40岁

    41-45岁

    46-50岁

    51岁或以上

  • * 3.请问您的学历::

    中专及以下

    大专

    本科

    硕士及以上

  • * 4.您目前拥有哪些银行的储蓄账户呢?(可多选):

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    其他

  • * 5.您最经常使用哪家银行的储蓄账户办理日常存取款业务?:

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    其他

  • * 6.您最经常使用哪家银行的信用卡?:

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    其他

    没有信用卡

  • * 7.您每天上网的时间是::

    1小时以内

    1-2小时

    3-4小时

    4小时以上

  • * 8.您日常上网主要做什么:(可多选):

    浏览新闻或信息

    玩游戏

    网上购物或缴费

    聊天、交友

    看视频或小说

    其他

  • * 9.您经常使用哪家银行进行网上支付(如购物、缴费等):

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    其他

  • * 10.您觉得哪家银行的网上支付最安全?:

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    其他(请列举)

  • * 11.您觉得哪家银行的网上支付最便捷?:

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    其他(请列举)

  • * 12.您是否在12306网站购买过火车票?:

    否(选择“否”,请结束答题)

  • 13.您在12306网站购买火车票时选择哪家银行进行支付?:

    工行

    农行

    建行

    中行

    招商银行

    中国银联

  • 14.您选择这家银行网上支付火车票款主要使用哪种支付方式?:

    网上银行支付

    工银e支付

    农行网上K码支付

    建行账号支付

    中银快付

    招商银行卡号密码支付

    其他支付方式

  • 15.您选择这家银行进行网上支付火车票款的主要原因是:(可多选):

    只开通了这家银行的网上银行或网上支付

    这家银行的网上支付操作便捷

    这家银行的网上支付比较安全

    这家银行的网上支付界面友好

    这家银行的网络响应速度快

    银行品牌优、口碑好

    代发工资账户开在这家银行

    这家银行的网点离家(或单位)比较近

    单位或者学校统一开办

    银行客服专业素质高,客服系统功能强

    银行支付插件安装简单

    无需网银盾(U盾、K宝、优key)即可直接支付

    网银盾携带方便

    其他(请列举)

  • 16.下列因素可能会影响您选择这家银行在网上支付火车票款,请您对其影响程度进行打分。(影响程度越高打分越高,10分为非常有影响,1分为没有影响):

    日常习惯使用这家银行的网上银行

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    网上支付安全

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    网上支付操作便捷

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    银行的营销活动驱使

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    网上支付限额

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    银行品牌

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    银行网络响应速度

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    代发工资账户开户行

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    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    单位或者学校统一开办

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    这家银行的网点离家(或单位)比较近

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    银行客服专业素质高,客服系统功能强

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    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    银行支付插件安装简单

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    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    无需网银盾(U盾、K宝、优key)即可直接支付

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    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    网银盾携带方便

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    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

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